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FAQ

Auf dieser Seite wollen wir häufig gestellt Fragen erklären, um das Shoppingerlebnis so einfach wie möglich zu gestallten.

Über LUUV

Wer steckt hinter LUUV?

LUUV ist ein junges Unternehmen aus Berlin, bestehend aus mehreren Experten aus dem Film- und Funsportbereich. Mehr zu der Entstehungsgeschichte und wer unsere Experten sind erfährst du hier.

Ist LUUV ein Onlineshop oder auch Hersteller?

LUUV ist sowohl ein Onlineshop für diverse Stabilisierungsprodukte, produziert aber auch selber in diesem Bereich mit höchster Präzision – entwickelt und hergestellt in Berlin.

Wie kann ich einen Experten von LUUV erreichen?

Du kannst uns von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr jederzeit telefonisch erreichen unter folgender Telefonnummer: +49 (0)30 498 729 44 Samstags, Sonn- und Feiertags sind wir nicht zu erreichen. Du kannst uns auch gerne jederzeit eine E-Mail an info@luuv-stabilizer.com schicken, oder uns bei Facebook kontaktieren.

Kann LUUV mich sponsern bzw. mir ein Leihgerät schicken?

Wir erhalten jeden Tag sehr viele Anfragen für Sponsoringaktivitäten, Leihgeräte oder sonstige Kooperationen. Leider ist es uns daher nicht möglich allen Anfragen gerecht zu werden. Wir bitten daher um euer Verständnis, wenn wir eure Anfrage aus Zeitgründen nicht beantworten können.

Versand meiner Bestellung

Wie schnell wird mein Paket versendet? Ist eine Samstagszustellung möglich?

Sofern dein Produkt „sofort versandfertig“ ist kann es nach dem Zahlungseingang sofort versendet werden. Alle Bestellungen, dessen Zahlungseingänge vor 12 Uhr bei uns eingehen, werden am selben Tag versendet. Zahlungen mit Kreditkarte, Paypal, Amazon Payments und Sofort-Überweisung können wir sofort versendet.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin? Gibt es eine Online Sendungsverfolgung?

Du erhältst nach Abschluss deiner Bestellung eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung und nach dem Versand auch eine Versandbestätigung. Dort findest du auch eine Trackingnummer, mit der du auf www.dhl.de/trackandtrace deine Bestellung online verfolgen kannst.

Das Paket ist kaputt bei mir angekommen, was nun?

Falls dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist kontaktiere uns bitte sofort mit Fotos und einer kurzen Beschreibung unter support@luuv-stabilizer.com. Im Anschluss werden wir dir unsere Logistikabteilung das weitere Vorgehen erläutern.

Wie genau sind die Verfügbarkeiten?

Wir versuchen die Verfügbarkeiten immer so genau wie möglich zu halten. Jedoch kann es durchaus mal vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr auf Lager ist. Der Kundensupport wird dich dann unter deiner angegebenen E-Mailadresse kontaktieren.

Kann ich mein Produkt auch abholen?

Selbstverständlich kannst du dein Produkt bei uns auch abholen.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bei uns kannst du mir Visa-, Maestro- und Mastercard Kreditkarten sowie per Paypal, Sofortüberweisung, Amazon Payments und per Vorkasse bezahlen.

Bitte beachte, dass bei Zahlung per Vorkasse das Produkt erst versendet werden kann, sobald der zu zahlende Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Wie kann ich als Großkunde auf Rechnung bestellen?

Als Großkunde wende dich bitte an order@luuv-stabilizer.com.

Mein Widerrufsrecht bzw. Umtauschrecht

Wie lange besteht das Widerrufsrecht und wie mache ich davon gebraucht?

Im LUUV-Onlineshop hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht, weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Falls du dein Produkt zurückgeben möchtest wende dich bitte an retoure@luuv-stabilizer.com.

Wie läuft die Bearbeitung meiner Rücksendung ab?

Dein Kundenberater wird dir ein Label für die Rücksendung erstellen. Bitte verpacke das Produkt sicher im Originalkarton und mit allen Zubehörteilen. Nur so können wir deine Retourensendung bearbeiten. Sobald das Paket bei uns angekommen ist wird sich ein Kundenberater mit dir in Verbindung setzen.

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